Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 22 de mayo de 2018

En Sensovida queremos proteger tus datos y tu privacidad y para ello adoptamos la normativa legal actual. A continuación te explicamos cómo y para qué almacenamos tus datos.

Al contratar nuestros servicios a través de nuestra web, nos proporcionas una serie de datos básicos entre los que figuran tu nombre, tu dirección y un medio de pago. Además, para poder ofrecer el servicio de teleasistencia para ti o para un familiar, también nos proporcionas datos del usuario del servicio así como personas de contacto. Por otro lado, cuando navegas por nuestras web, apps, visualizas nuestros anuncios en medios digitales o redes sociales desde tu ordenador, tu tableta, tu teléfono o desde cualquier otro dispositivo, nos estas facilitando de forma automatizada información sobre tus hábitos de navegación y sobre los dispositivos y software que utilizas.

A continuación te detallamos:

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?
¿Con qué finalidades tratamos la información?
¿De dónde procede y qué información tratamos?
¿Cuáles son tus derechos en relación con la información que tratamos?
¿Durante cuánto tiempo conservaremos la información?
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de la información?
¿Dónde guardamos tus datos y quién tiene acceso a la información?
Cambios en la política de privacidad y cookies

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

Denominación social: Sensolabs Global S.L. (en adelante, Sensovida)
CIF: ESB99428229
Dirección: A/Isabel la Católica 6, 50009 Zaragoza
Teléfono: +34912909100
Correo electrónico: [email protected]

Esta política de privacidad aplica a los datos recogidos a través de cualquiera de las webs o APPs de Sensovida, cualquier soporte no digital como papel o teléfono o través de plataformas de terceros como formularios web, redes sociales, herramientas de envío de emails o herramientas de estadísticas de uso y navegación.

2. ¿Con qué finalidades tratamos la información?

En Sensovida tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Navegar por la web y utilizar nuestros medios digitales

Tratamos la información para permitir y facilitarte el acceso y navegación a nuestros medios digitales. Por ejemplo, para ofrecerte la versión de página web o aplicación que mejor se adapte a las características del dispositivo desde el que accedes, a su idioma, etc. o recordar tus opciones de navegación como nombre de usuario y contraseña, productos añadiros al carrito, etc.

Gestionar los servicios que nos solicites

En estos casos tratamos la información que nos facilitas, por ejemplo, para proporcionar el servicio de teleasistencia o para gestionar los pedidos que realices.

Realizar publicidad de nuestros productos en nuestros medios digitales y de terceros

La información que tratamos la usamos para enviarte publicidad de los productos que comercializamos a través de correo electrónico, SMS y del resto de medios digitales de los que disponemos, tanto sin segmentar como segmentada, de acuerdo con los datos de los que disponemos sobre tu perfil. Para la realización de la segmentación, tratamos datos de terceros obtenidos a través de distintas fuentes, como redes sociales, herramientas de geomarketing o a partir de tus hábitos de navegación por nuestros medios digitales o de terceros, con la finalidad de obtener una mayor información sobre tus características socioeconómicas, gustos y hábitos.
También tratamos la información mencionada de tu perfil para enviarte publicidad segmentada y no segmentada sobre nuestros productos y servicios a través de otros medios digitales de los que Sensovida no es propietaria como, por ejemplo, en periódicos o revistas digitales, en blogs especializados, apps móviles o en redes sociales.

Cumplir con obligaciones legales y otros requerimientos

Finalmente, también es necesario que Sensovida trate tus datos para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales establecidas, por ejemplo, en la normativa fiscal o la de protección de datos, así como para atender los requerimientos que se nos soliciten desde las autoridades públicas.

3. ¿De dónde procede y qué información tratamos?

La información que tratamos para elaborar tu perfil procede de:

Datos que nos has facilitado directamente

En estos casos, la información nos la has facilitado tú directamente a través de los formularios que figuran en nuestros medios, digitales o en formato papel, o a través del teléfono, información como tu nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono o tu tarjeta de crédito.

Datos recabados de forma automatizada

Igualmente, recabamos datos de forma automatizada a través de cookies sobre la navegación y uso que haces de nuestra web, de nuestras cuentas de redes sociales, de nuestros correos electrónicos o SMS, sobre la visualización de los anuncios publicados en nuestros medios digitales o en otros medios de terceros.

En estos casos, la información que recabamos se refiere a los datos de contexto y hábitos de navegación y uso en nuestros medios digitales o de terceros, de las consultas de búsqueda, de la visualización de los anuncios como, por ejemplo, la versión del navegador, la dirección IP, los sitios que has visitado, la hora de apertura de los correos electrónicos, las páginas o secciones de nuestra web, cuentas de redes sociales que has visitado, desde qué lugar te conectas, el terminal donde has visto el anuncio y la hora a la que lo has visto, el lugar o la página web desde donde accedes, la red social, periódico digital o medio digital donde visualizas el anuncio, los datos de tu perfil público de tus cuentas de redes sociales cuando creas tu cuenta en Sensovida, los comentarios que realizas en una red social sobre Sensovida, la hora o el contenido del mismo.

4. ¿Cuáles son tus derechos en relación con la información que tratamos?

En general

Tienes los siguientes derechos en relación con tus datos:

Derecho a saber si estamos tratando tus datos personales, a acceder a ellos y a solicitar información acerca de cómo y por qué los tratamos y, en su caso, solicitar una copia.
Derecho a rectificar y modificar los datos cuando no sean correctos o sean inexactos y solicitar su supresión, cuando ya no sean necesarios para los fines para los que los recogimos.
Por motivos relacionados con tu situación particular, tienes derecho a oponerte a que tratemos tus datos y, en su caso, a revocar el consentimiento que nos hayas dado para ello.
En determinadas circunstancias, tienes derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio y defensa de reclamaciones, para aquello para lo que nos des tu consentimiento o para atender responsabilidades legales.
Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, tal y como se informa a través de su página web.

El ejercicio y alcance de tus derechos está regulado por la normativa aplicable.
Puedes ejercer tus derechos, solicitándoselo a nuestro responsable de privacidad mediante uno de los medios de contacto disponibles en el apartado 1 de esta página.

Respecto a los datos de redes sociales

Si deseas controlar la información que obtenemos automáticamente de redes sociales puedes hacerlo a través de las opciones de tu perfil en cada una de las redes sociales donde tienes una cuenta. Para ello, deberás iniciar sesión en la red social y gestionar desde tu perfil de usuario la información que permites que la red haga pública y a quién permites el acceso a la misma.

Respecto a los datos que obtenemos mediante cookies

Si deseas controlar la información que obtenemos automáticamente mediante cookies, puedes hacerlo a través de las opciones de control de tu navegador o de los ajustes de tu móvil u otro dispositivo con el que accedas a nuestros medios digitales. Por ejemplo, lo puedes hacer desde estos enlaces a través de las opciones de privacidad de:

Tienes más información sobre la política de cookies aquí

5. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos la información?

Mantendremos la información mientras sea necesario para la gestión de la solicitud que nos realices o para la prestación del servicio que nos solicites y para las finalidades para las que fue recabada, mientras no revoques tu consentimiento o no nos solicites su supresión.
No obstante, cuando nos solicites por los medios establecidos la supresión de tus datos, estos se mantendrán debidamente bloqueados sin que los usemos, mientras puedan ser necesarios para el ejercicio o defensa de reclamaciones o pueda derivarse de su tratamiento algún tipo de responsabilidad legal o contractual para lo cual sea necesaria su recuperación. Una vez transcurrido este plazo de tiempo, tus datos serán eliminados definitivamente.
En los casos en los que obtenemos datos automáticamente a través de cookies, ten en cuenta que algunas pueden estar activas durante años, no obstante, puedes limitar su uso en el tiempo eliminándolas de los navegadores o dispositivos a través de los enlaces mencionados en el apartado sobre tus derechos.

6. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de la información?

En Sensovida tratamos la información de acuerdo con los siguientes motivos legales:

Para ofrecerte los servicios que nos solicites y contrates, para gestionar correctamente las solicitudes que nos realices a través de nuestras webs, apps, blog, correo electrónico o cuenta en redes sociales en las que estamos presentes y ponernos en contacto contigo para estas finalidades.
Para el cumplimiento de distintas obligaciones legales relacionadas, entre otras, con las normativas sobre: el impuesto sobre el valor añadido, según determina la Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido.
Los servicios de la sociedad de la información, según la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
La protección de datos, según el Reglamento 2016/679 General de Protección de Datos.
Con tu consentimiento, para el envío de publicidad a través de correo postal, correo electrónico y SMS de los productos y servicios de Sensovida según tu perfil realizado de acuerdo con los datos de los que disponemos y de terceros

7. ¿Dónde guardamos tus datos y quién tiene acceso a la información?

Protegemos la información que recabamos estableciendo las medidas de seguridad técnicas y administrativas señaladas en las normas legales después de haber realizado el correspondiente análisis de riesgos, de forma que la información queda protegida contra el acceso, la indisponibilidad, la divulgación o el uso no autorizado.

A tu información personal únicamente pueden acceder nuestros trabajadores, los cuales son conocedores de los usos para los que pueden utilizarla y sus limitaciones, las autoridades públicas y judiciales competentes cuando nos los requieran y así lo exija la normativa aplicable y otras empresas proveedoras para prestarte los servicios que nos hayas solicitado como, por ejemplo, las empresas de transporte para hacerte llegar el pedido, la empresa titular de la herramienta de gestión de base de datos o de gestión de envío de correos electrónicos, o la empresa que da el servicio de call center de teleasistencia en la modalidad profesional.

Con cada una de estas empresas tenemos un acuerdo de privacidad a través del cual se comprometen a utilizar única y exclusivamente tus datos con estas finalidades y a no utilizarlos para ninguna otra, de forma que una vez que se dé por finalizada la prestación del servicio están obligadas a eliminar la información que hayan obtenido o conservarla debidamente bloqueada y protegida sin que puedan usarla, mientras pueda ser necesaria para el cumplimiento de una obligación legal, para el ejercicio o defensa de reclamaciones contractuales que deban ser atendidas.

En los casos en que estas empresas se encuentren en algún país que no ofrezca un nivel de protección de datos similar al nuestro, nos aseguramos de que las mismas cumplen con las medidas de seguridad necesarias y equivalentes a las que tenemos nosotros, establecidas en las normas legales aplicables.

8. Cambios en la política de privacidad y cookies

Sensovida puede actualizar unilateralmente la información establecida en esta página después de la fecha de entrada en vigor de este aviso señalada al inicio de la página. Las actualizaciones son debidas a cambios tecnológicos, normativos o a la oferta de nuevos servicios que afectan a la política de privacidad y cookies, las cuales te serán debidamente comunicadas.

Este documento se actualizó por última vez el 22 de mayo de 2018.